Responsabilité corporative

La Direction de HÔTELS DUNAS, acquiert l’engagement ferme de satisfaire les désirs de ses hôtes, en les faisant sentir comme à la maison, sans cesser de veiller aux ressources naturelles dont ils disposent et de réduire au minimum l'impact environnemental que produisent ses services de logement, restauration et organisation d'événements.

C’est pour cela que HÔTELS DUNAS travaille sous un strict Système Intégré de Gestion Environnementale et de Qualité, sous les normes internationales ISO 14001 et ISO 9001, en révisant périodiquement les activités, produits et services, pouvant affecter l'environnement ou la satisfaction de ses clients.

Les principes de base d'activité de HÔTELS DUNAS sont:​

DUNAS RESORTS S.L., reconnaît sa responsabilité avec la Communauté dans laquelle il développe son activité et s'engage à:

  • Respecter, soutenir et promouvoir la culture, les normes et la conservation de l'environnement local.
  • Entretenir un dialogue permanent avec la communauté locale et les agents sociaux pour connaître leurs nécessités et contribuer à leur progrès par des comportements responsables.
  • Donner la priorité à l'acquisition de produits locaux pour renforcer le développement économique et social de la communauté, pourvu que les standards de qualité, de prix et les critères sanitaires et de sécurité soient garantis.
  • Donner la priorité à l'embauche de personnel local pour favoriser le développement de la société où l'entreprise est présente et l'enrichissement de la diversité culturelle de ses équipes de travail.


Établir une stratégie de collaboration avec des organismes sociaux dans les  lignes d'action suivantes :

  • Initiatives d'appui communautaire.
  • Projets de biodiversité.
  • Programmes de santé et de bien-être des enfants.
  • Donations de chambres et de services.

La Direction de DUNAS RESORTS S.L. s'est fermement engagée à satisfaire les désirs de ses hôtes, en les faisant se sentir comme chez eux pendant leur séjour, sans cesser de veiller aux ressources naturelles dont elle dispose  et en essayant de réduire au minimum l'impact environnemental produit par ses services d'hébergement, restauration et organisation d'événements.

C'est la raison pour laquelle DUNAS RESORTS S.L. a implanté durant l'année 2014 un Système Intégré de Gestion Environnementale et de Qualité, selon les normes internationales ISO 14001 et ISO 9001 dans ses établissements Dunas Suites et Dunas Maspalomas, et qu'actuellement, à partir de janvier 2016, elle travaille pour la mise en place du label de durabilité, Travelife Gold de TUI, de manière progressive dans tous ses hôtels, ce qui lui fait réviser constamment  les activités, produits et services pouvant porter atteinte à l'Environnement,  l'activité de ses Employés et  la Communauté dans laquelle elle se développe, ainsi qu’à la Satisfaction de ses Clients.

Les principes de base pour l'action de DUNAS RESORTS S.L. sont:

  • CONNAÎTRE ET SATISFAIRE nos hôtes, leurs nécessités, désirs et suggestions, pour les faire se sentir comme chez eux.
  • ÉVALUER les activités,  produits et services, en contrôlant la répercussion sur le client et l'environnement et en identifiant leurs incidences notables.
  • ADOPTER les mesures nécessaires afin de réduire au minimum les émissions, la production de résidus et conserver les ressources naturelles, avec un engagement ferme pour l'amélioration continue, l’incorporation de technologies propres et une gestion efficace.
  • VÉRIFIER le respect de notre Politique, Objectifs et Cibles et l'efficacité des actions adoptées pour les atteindre. L'amélioration des processus et des services jour après jour est un principe pour DUNAS RESORTS S.L.
  • RESPECTER la législation, la réglementation et les normes d'application et les autres engagements pris par DUNAS RESORTS S.L.
  • FAVORISER le sens de la responsabilité par rapport à l'environnement et l'amélioration continue entre les employés, fournisseurs et clients, à partir du développement de programmes de formation, communication et sensibilisation. Ensemble nous atteindrons nos objectifs.
  • METTRE à la disposition des employés et des clients l'information nécessaire pour comprendre les répercussions de nos activités sur l'environnement.


Et pour le respect de ces principes, cette Direction s'engage à fournir tous les moyens possibles à sa portée.

Dans sa Politique de Responsabilité Sociale DUNAS RESORTS S.L., s'engage à prévenir et à se prononcer contre l'abus et l'exploitation des enfants.

Selon la Convention des Nations Unies relative aux Droits de l'Enfant  l’enfant est défini comme « tout être humain de moins de 18 ans, sauf si la loi nationale accorde la majorité plus tôt.».

Bien qu’à DUNAS RESORTS S.L., entreprise appartenant au secteur touristique, l’activité soit développée dans un cadre où l'enfance est fortement  protégée, nous condamnons énergiquement tout type d'abus et d'exploitation des enfants, aussi bien au sein de notre organisation qu'à l'extérieur, et nous nous engageons à répondre dans notre sphère d'influence à tous les cas d'abus, qu’il soit prouvé, présumé ou une tentative, selon leur  nature. 

Les quatre catégories principales d'abus des enfants que nous devons reconnaître pour pouvoir leur donner réponse sont :

  • Abus physique.
  • Abus sexuel.
  • Traitement négligent.
  • Abus émotionnel


De même, et dans ce contexte,DUNAS RESORTS S.L. respecte le droit des enfants à la confidentialité  en respectant toujours les lois en vigueur à ce sujet. La protection de la confidentialité de l'enfant porte sur toute information privée sur celui-ci, comme par exemple les photos, textes, films, etc.

DUNAS RESORTS S.L. s'engage à fournir à ses employés un niveau de sécurité approprié dans leur travail sans préjudice de leur santé suite au développement de leurs travaux quotidiens dans l'entreprise. Elle prétend également préserver les installations, matériaux, équipements et outils, face à de possibles pertes et à leurs utilisations inadéquates.

Pour mettre en pratique cet engagement des mesures nécessaires ont été adoptées, de telle sorte que les conditions de sécurité et de santé des travailleurs à leurs postes de travail respectent les normes établies dans la législation ainsi que les pratiques admises dans l'industrie touristique.

Une attention continue est accordée à l'identification et l'élimination des risques pouvant  donner comme résultats des lésions et des maladies aux employés, des incendies, des pertes et des défaillance dans les installations.

DUNAS RESORTS S.L. reconnaît que le meilleur système d'appui à l'effort préventif est de concevoir la prévention comme quelque chose d’intrinsèque et d'inhérente à tous les services  et secteurs de travail de chaque hôtel. C'est la raison pour laquelle les responsabilités en matière préventive seront assignées, de manière directe, sur les compétences que chaque personne se voit attribuées dans le développement de son travail. Nous recherchons ainsi obtenir l'intégration totale de la prévention de risques du travail dans l'ensemble des activités de l'entreprise et à tous les niveaux hiérarchiques : en allant des niveaux de gérance les plus hauts jusqu'à tous les travailleurs.

Les différents niveaux de la gérance de DUNAS RESORTS S.L. géreront la sécurité et la santé de manière professionnelle, en appliquant les fonctions propres à leur responsabilité (planification, organisation, direction et contrôle), pour la gestion appropriée des activités préventives qui sont établies. Ils incluront la prévention dans toutes les activités effectuées ou ordonnées, ainsi que dans toutes les décisions qu'ils adopteront, et ils l'intégreront dans les décisions sur les processus techniques, l'organisation du travail et les conditions de leur prestation.

L'entreprise dépose sa confiance sur tous les employés pour la réalisation de ce qui est ici  exposé, au bénéfice de la prévention des risques du travail, ce qui est une nécessité et un droit de tous.

DUNAS RESORTS S.L., reconnaît sa responsabilité envers ses employés et s'engage à :

  • Garantir un traitement digne, juste, respectueux et qui ne permette pas la discrimination envers et entre ses employés.
  • Agir envers ses employés de sorte que l'égalité des chances soit garantie.
  • Favoriser le développement personnel et professionnel de ses employés en promouvant la formation et l'apprentissage pour leur perfectionnement permanent.
  • Avoir une politique de rémunération et de bénéfices sociaux équitables et conformément au cadre social et règlementaire. 
  • Reconnaître le droit d'association et d'affiliation syndicale, en établissant une relation de dialogue et de coopération.

La Direction de DUNAS RESORTS S.L. s'est fermement engagée à satisfaire les désirs de ses hôtes, en les faisant se sentir comme chez eux, sans cesser de veiller aux ressources naturelles dont elle dispose, et en essayant de réduire au minimum l'impact environnemental produit par ses services d'hébergement, de restauration et d'organisation d'événements.

C'est la raison pour laquelle DUNAS RESORTS S.L. a implanté durant l'année 2014 un Système Intégré de Gestion Environnementale et de Qualité, selon les normes internationales ISO 14001 et ISO 9001 dans ses établissements Dunas Suites et Dunas Maspalomas, et qu'actuellement, à partir de janvier 2016, elle travaille pour la mise en place du label de durabilité, Travelife Gold de TUI, de manière progressive dans tous ses hôtels, ce qui lui fait réviser constamment les activités, produits et services pouvant porter atteinte à l'environnement, à l'activité de ses Employés et à la Communauté dans laquelle elle se développe, ainsi qu’à la Satisfaction de ses Clients.

Exigences de Qualité:
DUNAS RESORTS S.L. est certifiée ISO 9001 dans deux de ses hôtels ce qui fait qu'elle doit procurer que ses fournisseurs soient à leur tour certifiés ou qu'ils acceptent d'introduire et de maintenir un système de gestion de qualité conformément à cette norme, ou une certification équivalente accordée par un troisième et reconnue par DUNAS RESORTS S.L., assumant l'obligation d'effectuer des livraisons avec zéro défauts et améliorer continuellement leurs performances. Les fournisseurs certifiés devront envoyer à DUNAS RESORTS S.L. une copie des certifications de leurs systèmes de qualité. Les fournisseurs qui ne sont pas certifiés devront présenter leur plan pour remplir cette condition à DUNAS RESORTS S.L..

Exigences Environnementales:
Les principes de gestion environnementale de DUNAS RESORTS S.L., entreprise avec deux de ses hôtels certifiés ISO 14001, sont aussi appliqués à ses fournisseurs, lesquels doivent mettre en place une politique environnementale et s'assurer que toutes leurs opérations et leurs processus respectent les standards, la législation et les conventions internationales correspondantes. Les fournisseurs doivent également s'engager à identifier et documenter les aspects environnementaux importants de la fabrication ou la fourniture des matériaux, composants et services fournis à DUNAS RESORTS S.L., et mettre en place des éléments de base dans le souci d'une amélioration continue de leur performance environnementale. DUNAS RESORTS S.L.s favorise les fournisseurs qui ont mis en place la norme ISO 14001 ou des systèmes équivalents de gestion environnementale.


Exigences de Responsabilité Sociale:
Les principes de gestion de la responsabilité sociale de Dunas Hotels & Resorts, basés sur le label TravelifeGold de TUI, sont aussi appliqués à ses fournisseurs, qui à leurs tour doivent s'assurer que toutes leurs opérations et processus respectent les standards, la législation et les conventions internationales correspondantes. Les fournisseurs doivent soutenir et respecter la protection des droits de l'homme proclamés dans la Déclaration Universelle de Droits de l'Homme, respecter le droit de former et de s'adhérer à des syndicats et assurer l'égalité des chances. Les fournisseurs doivent aussi respecter les lois et les normes industrielles applicables aux horaires de travail et offrir des salaires appropriés à leurs employés. Ils ne doivent pas employer d'enfants ni soutenir le travail des enfants, faire usage de travail forcé ou de harcèlement ni des pratiques disciplinaires ou de discrimination. Les fournisseurs doivent disposer des procédures appropriées pour évaluer et choisir les sous fournisseurs sur la base de leur capacité de respecter ces principes et maintenir des preuves raisonnables qui démontrent qu'ils continueront à respecter ces principes. 

Gestion de la Sécurité et la Santé:
Les principes de gestion de la sécurité et la santé du travail de Dunas Hotels & Resorts sont aussi appliqués à ses fournisseurs. Les fournisseurs doivent offrir et assurer un environnement de travail sain et sûr. Ils doivent aussi mettre en place une politique de santé et de sécurité et garantir que toutes leurs opérations et processus respectent les standards, la législation et les conventions internationales correspondantes. Les fournisseurs doivent également s'engager à identifier et documenter les risques pour la santé et la sécurité importants de leurs processus de fabrication ou fourniture des matériaux, composants et services fournis à Dunas Dunas Hotels & Resorts, et mettre en place des éléments de base dans le souci de l'amélioration continue de leur performance dans le domaine de la santé et de la sécurité du travail. Dunas Hotels & Resorts favorise les fournisseurs qui ont mis en place les normes OHSAS 18001 ou des systèmes équivalents pour la gestion de la santé et de la sécurité du travail.

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