Tanja Brandt, Marketingberaterin der Dunas Hotels

13. Mai 2017 21:13:12

Man fühlt sich hier auf Gran Canaria sehr schnell wohl und willkommen.", Tanja Brandt.

Tanja Brandt ist in Berlin (Deutschland) geboren, lebt aber seit 17 Jahren auf Gran Canaria. Sie ist die Verantwortliche der Marketingabteilung der Dunas Hotels & Resorts und wir wollen mit ihr sprechen, um mehr über Marketing im Hotelfach zu erfahren und ihre Eindrücke über die Insel kennenzulernen.

Wie lange lebst du schon in Spanien?

Ich kam 1996 in Spanien an, nachdem ich meine Studiengänge Nordamerikanistik (Wirtschafts- und Politikwissenschaften), Spanische Philologie und Betriebswirtschaftslehre (Marketing) an der Freien Universität in Berlin beendet hatte. Ich arbeitete etwa ein halbes Jahr als Reiseleiterin auf Fuerteventura, bevor ich mein Studium wieder aufnahm und einen Master in European Tourism Management an der Universität von Bournemouth in Grossbritannien absolvierte. Um die Abschlussarbeit zu schreiben, kam ich wieder nach Spanien zurück und blieb dann, bis heute. Auf Gran Canaria lebe ich seit dem Jahr 2000.

Was gefällt dir an der Insel Gran Canaria am besten?

Mir gefällt die Vielfältigkeit der Landschaften und Klimazonen der Insel. Hier kann man fast jede Sportart an der frischen Luft ausüben. Ich liebe das Meer und Windsurfen. Gran Canaria gehört zu den besten Orten der Welt, um diesen Sport auszuüben. Die Insel ist multikulturell und weltoffen, und die Kanarier sind offene und nette Menschen. Man fühlt sich hier sehr schnell wohl und willkommen.

Welche Orte würdest du jemandem empfehlen, der ein paar Tage die Insel besucht?

Einer meiner Lieblingsorte ist Pozo Izquierdo. Hier kann man einen schönen Spaziergang entlang der Küste bis hin zu den Salinen machen. Und etwas Erfrischendes trinken im Restaurant „El Viento“ (Der Wind), das genau an der Strandpromenade liegt und von wo aus man den Windsurfern zusehen kann, wie sie die Wellen meistern. Auch ein Besuch im Landesinneren der Insel ist wunderbar. Ab San Mateo, einem Ort im Inselinneren, kann man verschiedene Wanderrouten begehen. Ein Ort in der Nähe von San Mateo liegt mir ganz besonders am Herzen: die Talschlucht namens „Barranco de la Mina“. Im Winter fliesst hier tatsächlich Wasser.

Wie lange arbeitest du schon mit Dunas Hotels & Resorts zusammen? Und wie lange bist du schon im Tourismus-Sektor tätig?

Ich arbeite seit über 18 Jahren im Tourismus-Sektor und eigentlich schon immer im Bereich des Marketings, hauptsächlich für Hotelketten. Mit Dunas Hotels & Resorts arbeite ich seit 2008.

Was gefällt dir am besten an deinem Job als Verantwortliche des Marketings?

Das Marketing hat sich in den letzten Jahren sehr verändert. Seit 2006 fokussiert sich meine Tätigkeit vor allem auf das Digitale Marketing und den Wachstum des Direktverkaufs über die Webseite. Momentan erleben wir eine Veränderung in der Beziehung zwischen Unternehmen und Kunde, alles dreht sich um die Schaffung von Erlebnissen. Ausserdem entstehen neue Herausforderungen durch die enorme Menge an Informationen über die Gäste, welche uns helfen sollte, das Urlaubserlebnis auf jeden Einzelnen persönlich abzustimmen.

An meinem Job mag ich ganz besonders Innovation, Kreativität, Design und Team.-und Projektarbeit. Da ich direkt an der Innovation und dem digitalen Wandel der Hotelkette beteiligt bin, bringe ich auch gerne mein Know-how in den Bereichen des Qualitätsmanagements und der Kundenbeziehung mit, um die Zufriedenheit und Treue der Gäste zu fördern.

Welche Herausforderungen erlebst du in deinem Job, was ist wirklich kompliziert?

Die Marketingstrategie entsteht aus der Unternehmensvision, sie ist übergreifend und erfordert ein professionelles Profil mit technischen Kenntnissen, unter anderem in den Bereichen Unternehmens.-und Personalführung sowie IT. Auch Führungskompetenzen sind notwendig, um die Innovation voranzubringen und Projekte zwischen verschiedenen Abteilungen koordinieren zu können.

Das Schwierigste ist der strategische Teil des Marketings, denn er soll den Leitfaden (Mission) und das Image des Unternehmens unterstützen. Man muss sich ständig erneuern, immer auf die Tendenzen des Marktes achten, die Änderungen des Verbraucherverhaltens und die Gefahren der Branche erkennen.

Man muss bedenken, dass die Marketingstrategie den kompletten Kaufzyklus beeinflusst: ab dem Moment, ab dem eine Person erkennt, dass sie eine Notwendigkeit hat (ihren Urlaub bei uns zu verbringen) bis zu dem Augenblick, in dem sie diese Notwendigkeit erfüllt (den Urlaub macht). Und der Prozess wird immer komplizierter durch die Kombination der verschiedenen Kommunikationskanäle. Jegliche Interaktion über einen der Kanäle bedeutet für den Kunden eine Erfahrung mit der Marke, von dem seine Zufriedenheit und seine Treue abhängt: von der Webseite bis hin zum Aufenthalt im Hotel.

Meine berufliche Herausforderung besteht darin, Dunas Hotels & Resorts zu helfen, die Unternehmenswerte, die Strategie und die Unternehmenskultur einheitlich auszurichten, so dass die Mitarbeiterzufriedenheit sich positiv auf die Beziehung zu unseren Kunden auswirkt. Dadurch bieten wir den Gästen unvergessliche Erlebnisse, die ihnen helfen, sich mit der Marke zu identifizieren und somit ihre Markentreue zu fördern.

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