"Á Gran Canaria c'est très facile de se sentir à l'aise et bien reçu.", Tanja Brandt.
Tanja Brandt est née à Berlin (Allemagne), mais cela fait 17 ans qu'elle habite à Gran Canaria. Elle est la responsable de Marketing à Dunas Hotels & Resorts et nous avons voulu parler avec elle pour en savoir plus sur le marketing hôtelier et sur les impressions qu'elle a de notre île.
Depuis combien de temps vivez-vous en Espagne ?
Je suis arrivée en Espagne en 1996 quand j'ai obtenu mon diplôme en Sciences Politiques et Économiques des États-Unis, Philologie Romane (espagnol) et Gestion (marketing) à l'Université Libre de Berlin. Je suis allée travailler comme Guide Touristique à Fuerteventura six mois, avant de me former à nouveau en faisant un Master en Gestion et Direction d’ Entreprises Touristiques Européennes à l'Université de Bournemouth en Grande-Bretagne. Je suis retournée en Espagne pour écrire ma thèse finale de Master et j'y suis restée pour travailler jusqu'à aujourd'hui. Je suis à Gran Canaria depuis 2000.
Qu'est-ce qui vous plaît le plus de l'île de Gran Canaria ?
J'aime la diversité de l'île quant aux paysages et au climat. C'est un endroit où l’on peut pratiquer presque tous les sports à l'air libre. J'adore la mer et le windsurf. Gran Canaria se trouve entre les meilleurs spots du monde pour la pratique de ce sport. C'est un lieu multiculturel et cosmopolite et les canariens sont des gens aimables et ouverts. Ici c'est très facile de se sentir à l'aise et bien reçu.
Quels sont les endroits que vous recommanderiez à ceux qui viennent la visiter quelques jours ?
Pozo Izquierdo est un de mes endroits préféré, j’aime me promener sur cette jolie côte jusqu'aux marais salants. Prendre un pot au restaurant El Viento, en bordure de plage, d'où l'on peut regarder les windsurfers sillonnant la mer. L'intérieur de l'île est aussi admirable. Du village de San Mateo partent beaucoup de balades. Un lieu proche à San Mateo que j'aime spécialement c'est le Barranco de la Mina où l'eau court en hiver.
Depuis combien de temps collaborez-vous avec Dunas Hotels & Resorts ? Et dans le secteur touristique ?
Je travaille depuis plus de 18 ans dans le secteur touristique, toujours lié au service de marketing et principalement pour des chaînes hôtelières. Je suis à Dunas Hotels & Resorts depuis 2008.
Qu'est-ce que vous aimez le plus de votre poste de responsable de Marketing ?
Le marketing a beaucoup changé pendant ces dernières années. Depuis 2006 mon activité est très axée sur le marketing numérique et la promotion de la vente directe à travers la page web. Nous vivons maintenant un changement dans la relation entreprise - client, avec un virement vers ce qui est expérientiel. De nouveaux défis apparaissent pour manier l'énorme quantité d'information qui est produite autour d'un hôte, afin de pouvoir lui fournir à chaque fois des expériences plus personnalisées.
Ce que je préfère de mon travail c'est surtout la partie innovante, la créativité, la conception et la gestion des personnes et des projets. Étant associée à l'innovation et à la transformation numérique de l'entreprise, j'aime apporter mon expérience dans la gestion de la qualité et de la satisfaction des clients pour pouvoir créer toujours plus d'enthousiasme et de loyauté entre nos hôtes.
Quels sont les défis de votre poste de travail, ce qui est le plus compliqué ?
Le marketing part d'une vision stratégique d'une entreprise, il est transversal et demande un profil professionnel ayant des connaissances techniques dans les domaines du Marketing et des Opérations, ainsi que des habiletés de leadership qui favorisent la mobilisation de l'organisation vers l'innovation et la coordination de projets entre différents services.
Ce qui est compliqué c'est la gestion stratégique du marketing qui doit soutenir une grande partie de la mission et de la réputation corporative. Il faut être en évolution constante, en attente à tout moment des changements du marché, les modifications dans les habitudes de consommation et les menaces du secteur.
Il convient de rappeler que la stratégie de marketing touche tout le cycle d'achat : depuis le moment où la personne se rend compte qu'elle a un besoin (passer ses vacances avec nous) jusqu'à ce qu'on couvre ce besoin (ses vacances), ce qui est chaque fois plus complexe étant donné la combinaison de multiples canaux de communication. Toute interaction à travers tout canal constitue pour le client une expérience dont dépend sa satisfaction et sa fidélisation : du web jusqu'à son expérience à l'hôtel.
Mon défi professionnel est de pouvoir aider Dunas Hotels & Resorts à aligner son objectif, sa stratégie et sa culture afin de provoquer que le bien-être des membres de notre organisation rebondisse de manière positive dans un meilleur service à nos hôtes, en leur offrant des expériences mémorables avec lesquelles ils se sentent identifiés et qu’ils reconnaissent pour créer une plus grande fidélité envers la marque.
