Distance physique
- Gestion de la capacité maximale dans les espaces communs, restaurants, bars, piscines, spa et salle de gym.
- Définition des distances de sécurité
- Systèmes de signalisation des itinéraires et des distances physiques.
Informations relatives aux mesures de sécurité
Nous voulons que vos vacances soient votre seule préoccupation.
Nous travaillons sur un ensemble de mesures supplémentaires liées à la manipulation, l'hygiène, la désinfection et le nettoyage des aliments, en coordination avec des entreprises externes, des experts en santé et sécurité, dans le but de garantir le bien-être de nos clients, travailleurs et collaborateurs.
Nettoyage et désinfection
- Nouveaux protocoles de nettoyage et de désinfection
- Utilisation de produits de nettoyage plus efficaces contre le virus.
- Nettoyage quotidien et continu de toutes les zones de l'hôtel, en particulier les zones avec des surfaces de contact fréquentes.
- Disposer à tous les points stratégiques des distributeurs de gel hydroalcoolique.
Formation et sensibilisation des employés
- Formation spécifique sur les mesures préventives et les nouveaux protocoles d'hygiène et de nettoyage
- Elements de protection (EPI) pour chaque département
Expérience digital «Low Touch»
- Application Web avec toutes les informations sur l'hôtel, réservation de quarts de travail, location de services supplémentaires, Check-in et Check-Out en ligne
- Menu digital du restaurant et des bars via l'application Web
Prévention par zones:
Recepcion:
- Enregistrement en ligne
- Signature de la déclaration de santé du client à l'arrivée et acceptation des règles d'hygiène et d'auto-responsabilité.
- Désinfection des clés magnétiques des chambres
- En cas de non-location du service TARD CHECK OUT, l'hôtel partira à 12h00 sans possibilité de séjourner dans les parties communes de l'hôtel ou de laisser les bagages dans la bagagerie
- Aucune chambre de courtoisie ne sera offerte.
Chambres:
- Nettoyage en profondeur de toute la pièce avec des produits à effet virucide.
- Le nettoyage de la chambre se fera en l'absence du client.
Zones communes:
- Nettoyage en profondeur et augmentation de la fréquence des espaces publics, en particulier des toilettes et des zones de surfaces de contact fréquentes.
- L'utilisation obligatoire d'un masque est obligatoire dans toutes les zones intérieures et extérieur de l'hôtel.
Restaurants et bars:
- Nouvelle distribution de tables et chaises
- Buffet adapté aux nouvelles normes de sécurité
- Désinfection et nettoyage spécifiques après chaque quart de travail
- Pour votre sécurité, nous changeons et désinfectons régulièrement les pinces en suivant les recommandations sanitaires.
Piscines:
- Redistribution des hamacs pour garantir une distance physique minimale établie.
- Nettoyage exhaustif et augmentation de la fréquence des solariums et de leurs meubles
Avis important - Conformité aux normes de sécurité
Chez Dunas Hotels & Resorts, nous continuons à travailler pour préserver la sécurité de nos clients, la faible incidence épidémiologique de l'archipel et garantir la durabilité de l'activité touristique.
Conformément à la résolution du 14 octobre 2021, publiée dans le Bulletin Officiel des îles Canaries (BOC) qui modifie les conditions d'accès aux établissements d'hébergement touristique des Canaries pendant la pandémie de COVID-19, nous informons nos clients et internautes, qu'il ne sera pas nécessaire de prouver qu'ils sont indemnes de la maladie pour séjourner dans les zones touristiques, soit par un test de diagnostic, soit par un certificat de vaccination, soit par le fait d’avoir passé la maladie. Aussi dans le cas des résidents des Îles Canaries, la déclaration responsable de ne pas avoir quitté les îles dans les 15 jours précédant l'arrivée à l'établissement ne sera plus exigée.
De maintenant et jusqu’à minuit du 31 janvier 2022, et sans préjudice de prolongations successives, la condition d'accès aux hébergements touristiques de l'article du décret-loi 17/2020 du 29 octobre 2020 (BOC) est temporairement mise à jour.
De la même manière, nos utilisateurs sont informés de la nécessité de se renseigner à l’avance sur les formalités préalables requises pour se rendre aux îles Canaries ainsi que de la réglementation régissant le retour dans leur pays d'origine.
Nous sommes tenus de vous informer de l'obligation de télécharger et de maintenir actif pendant votre séjour sur les îles, ainsi que pendant les 15 jours suivant immédiatement votre retour sur votre lieu d'origine, l'application mobile pour l'alerte à la contagion RADAR COVID.
Pour plus d'informations sur la destination et les mesures de sécurité, vous pouvez le lire ici.
Télécharger l'application mobile d'alerte aux infections
APP RADAR COVID
Google Play
APP RADAR COVID
Apple Store
Politique d'annulation
Nous comprenons le grand impact que cette situation difficile a sur vos projets de voyage et la grande difficulté de planifier à l'avance. Pour cette raison, nous souhaitons vous apporter notre soutien:
- Si vous avez une réservation, nous offrons la possibilité de changer les dates pendant la fermeture des hôtels.
- Si vous prévoyez de voyager dans un avenir proche, nous voulons rendre votre décision aussi simple que possible, nous vous donnons donc la possibilité d'annuler ou de modifier toute réservation achetée avec un tarif en ligne (non prépayé) jusqu'à 24 heures avant votre arrivée si vous vous êtes obligé de changer de plan.
- Si vous avez effectué votre réservation par le biais d'une agence de voyages ou d'un site Web intermédiaire en ligne, veuillez les contacter directement.
FAQ avec les questions COVID19
Comment devrons-nous nous enregistrer?
L'hôtel offre la possibilité de s'enregistrer en ligne par le biais d'une application Web. Vous pouvez y accéder par ce lien, à partir d'un courriel de pré-séjour qui vous parviendra ou au moment de votre arrivée à l'hôtel.
Le masque doit-il être porté en permanence à l'intérieur de l'hôtel?
L'utilisation de masques est obligatoire dans les zones où la distance physique ne peut être garantie, comme les zones intérieures et les restaurants (sauf à table).
Quelle sera la capacité de l'hôtel, ainsi que ses installations?
La capacité de l'hôtel n'est pas portée à 100% de sa capacité afin de garantir la distance physique.
La capacité des salles à manger garantit la distance physique avec une réduction du nombre de tables et une séparation de 1,5 mètre.
Des équipes ou des horaires seront-ils établis pour le pool ou l'accès sera-t-il gratuit?
Aucun service ne sera établi pour la piscine ; nous procéderons librement en respectant la capacité ; le maître-nageur de service veillera au respect de la capacité.
L'accès aux chaises longues est autorisé à partir de 8h00. L'application des nouveaux protocoles de désinfection ne permet pas l'accès aux chaises longues avant 8 heures du matin. La piscine est ouverte de 10h00 à 18h00.
Quel sera le protocole de désinfection des bancs solaires?
Les hamacs seront désinfectés quotidiennement avant le service, ainsi qu'à chaque fois qu'un client libère son transat.
L'accès à la salle à manger se fera-t-il par roulement?
Aucun décalage n'a été établi pour l'accès à la cantine; les flux d'entrée et de sortie ont été modifiés et les capacités maximales ont été définies.
Quelles seront les normes de sécurité du buffet?
Pour la restauration, un circuit à sens unique a été défini, les produits froids seront proposés en doses uniques (salades, salades composées, crudités, desserts, etc.), ainsi que le libre-service avec pinces (autorisé par la législation actuelle) et l'offre de cuisine spectacle de produits chauds a été augmentée.
