Votre bien-être est notre objectif
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Informations relatives aux mesures de sécurité 

Nous voulons que vos vacances soient votre seule préoccupation.
Nous travaillons sur un ensemble de mesures supplémentaires liées à la manipulation, l'hygiène, la désinfection et le nettoyage des aliments, en coordination avec des entreprises externes, des experts en santé et sécurité, dans le but de garantir le bien-être de nos clients, travailleurs et collaborateurs.

Distance physique
  • Gestion de la capacité maximale dans les espaces communs, restaurants, bars, piscines, spa et salle de gym.
  • Définition des distances de sécurité
  • Systèmes de signalisation des itinéraires et des distances physiques.
Nettoyage et désinfection  
  • Nouveaux protocoles de nettoyage et de désinfection
  • Utilisation de produits de nettoyage plus efficaces contre le virus.
  • Nettoyage quotidien et continu de toutes les zones de l'hôtel, en particulier les zones avec des surfaces de contact fréquentes.
  • Disposer à tous les points stratégiques des distributeurs de gel hydroalcoolique.
Formation et sensibilisation des employés  
  • Formation spécifique sur les mesures préventives et les nouveaux protocoles d'hygiène et de nettoyage
  • Elements de protection (EPI) pour chaque département
Expérience digital «Low Touch» 
  • Application Web avec toutes les informations sur l'hôtel, réservation de quarts de travail, location de services supplémentaires, Check-in et Check-Out en ligne
  • Menu digital du restaurant et des bars via l'application Web
Prévention par zones:

Recepcion:

  • Enregistrement en ligne
  • Contrôle de la température
  • Signature de la déclaration de santé du client à l'arrivée et acceptation des règles d'hygiène et d'auto-responsabilité.
  • Désinfection des clés magnétiques des chambres
  • En cas de non-location du service TARD CHECK OUT, l'hôtel partira à 12h00 sans possibilité de séjourner dans les parties communes de l'hôtel ou de laisser les bagages dans la bagagerie
  • Aucune chambre de courtoisie ne sera offerte.

Chambres:

  • Nettoyage en profondeur de toute la pièce avec des produits à effet virucide.
  • Le nettoyage de la chambre se fera en l'absence du client.

 Zones communes:

  • Nettoyage en profondeur et augmentation de la fréquence des espaces publics, en particulier des toilettes et des zones de surfaces de contact fréquentes.
  • L'utilisation obligatoire d'un masque est obligatoire dans toutes les zones intérieures de l'hôtel.

Restaurants et bars:

  • Nouvelle distribution de tables et chaises
  • Buffet adapté aux nouvelles normes de sécurité
  • Désinfection et nettoyage spécifiques après chaque quart de travail
  • Pour votre sécurité, nous changeons et désinfectons régulièrement les pinces en suivant les recommandations sanitaires.

Piscines:

  • Redistribution des hamacs pour garantir une distance physique minimale établie.
  • Nettoyage exhaustif et augmentation de la fréquence des solariums et de leurs meubles



Respect des normes de sécurité

Aux îles Canaries, nous travaillons intensivement chaque jour pour que vous puissiez nous rendre visite dans les meilleures conditions de sécurité, d'hygiène et de qualité.

Afin de préserver la faible incidence épidémiologique de l'archipel et de garantir la durabilité de l'activité touristique, il est essentiel que tous les visiteurs de plus de 6 ans, qui ne viennent pas des îles Canaries, prouvent au moyen d'un certificat qu'ils ont passé un test de diagnostic de l'infection active par COVID-19 avec un résultat négatif, effectué dans les dernières 72 heures et approuvé par les autorités sanitaires.

Ce certificat est nécessaire pour accéder à ce logement et à tout autre logement touristique sur les îles. Il peut être présenté sous forme numérique ou sur papier et doit indiquer la date et l'heure de l'examen, l'identité de la personne testée, le centre agréé responsable de la vérification et la nature de l'examen, ainsi que le résultat négatif.

Une telle attestation ne sera pas exigée des non-résidents qui peuvent prouver - au moyen de leur document de voyage - qu'ils ont séjourné sur le territoire de la Communauté autonome des Canaries pendant les 15 jours précédant la date d'accès à ce logement touristique et que, par ailleurs, pendant cette période, ils n'ont pas présenté de symptômes compatibles avec le COVID-19.

Les résidents canariens doivent accréditer leur état comme tel et déclarer sous leur responsabilité de ne pas quitter les îles Canaries dans les 15 jours précédant leur arrivée à l'établissement et de ne pas présenter de symptômes compatibles avec le COVID-19 pendant cette période.

Chez Dunas Hotels & Resorts, nous devrons refuser l'accès à la personne qui ne remplit pas les conditions décrites précédemment. Exceptionnellement, et dans le cas où il ou elle démontre sa disponibilité pour effectuer un test de diagnostic, nous vous informerons du centre autorisé le plus proche et nous vous autoriserons à y accéder et à y passer la nuit le temps nécessaire pour obtenir les résultats. D'ici là, vous ne pourrez pas quitter l'hôtel.

Nous sommes tenus de vous informer de l'obligation de télécharger et de maintenir actif pendant votre séjour sur les îles, ainsi que pendant les 15 jours suivant immédiatement votre retour sur votre lieu d'origine, l'application mobile pour l'alerte à la contagion RADAR COVID.

Pour plus d'informations sur la destination et les mesures de sécurité, vous pouvez le lire ici.

Télécharger l'application mobile d'alerte aux infections

APP RADAR COVID
Google Play
APP RADAR COVID
Apple Store

Politique d'annulation

Nous comprenons le grand impact que cette situation difficile a sur vos projets de voyage et la grande difficulté de planifier à l'avance. Pour cette raison, nous souhaitons vous apporter notre soutien:

  • Si vous avez une réservation, nous offrons la possibilité de changer les dates pendant la fermeture des hôtels.
  • Si vous prévoyez de voyager dans un avenir proche, nous voulons rendre votre décision aussi simple que possible, nous vous donnons donc la possibilité d'annuler ou de modifier toute réservation achetée avec un tarif en ligne (non prépayé) jusqu'à 24 heures avant votre arrivée si vous vous êtes obligé de changer de plan.
  • Si vous avez effectué votre réservation par le biais d'une agence de voyages ou d'un site Web intermédiaire en ligne, veuillez les contacter directement.

 

FAQ avec les questions COVID19

Si vous n'avez pas les résultats du test à votre arrivée à l'hôtel, la réception vous indiquera les centres où vous pouvez vous rendre et faire le test avant de vous enregistrer à l'hôtel. 

L'hôtel offre la possibilité de s'enregistrer en ligne par le biais d'une application Web. Vous pouvez y accéder par ce lien, à partir d'un courriel de pré-séjour qui vous parviendra ou au moment de votre arrivée à l'hôtel.

L'utilisation de masques est obligatoire dans les zones où la distance physique ne peut être garantie, comme les zones intérieures et les restaurants (sauf à table).

La capacité de l'hôtel n'est pas portée à 100% de sa capacité afin de garantir la distance physique.
La capacité des salles à manger garantit la distance physique avec une réduction du nombre de tables et une séparation de 1,5 mètre.


Aucun service ne sera établi pour la piscine ; nous procéderons librement en respectant la capacité ; le maître-nageur de service veillera au respect de la capacité.

L'accès aux chaises longues est autorisé à partir de 8h00. L'application des nouveaux protocoles de désinfection ne permet pas l'accès aux chaises longues avant 8 heures du matin. La piscine est ouverte de 10h00 à 18h00.

Les hamacs seront désinfectés quotidiennement avant le service, ainsi qu'à chaque fois qu'un client libère son transat.

Aucun décalage n'a été établi pour l'accès à la cantine; les flux d'entrée et de sortie ont été modifiés et les capacités maximales ont été définies.

Pour la restauration, un circuit à sens unique a été défini, les produits froids seront proposés en doses uniques (salades, salades composées, crudités, desserts, etc.), ainsi que le libre-service avec pinces (autorisé par la législation actuelle) et l'offre de cuisine spectacle de produits chauds a été augmentée.

Fait