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Informationen im Zusammenhang mit Sicherheitsmaßnahmen  

Wir möchten, dass dein Urlaub dein einziges Anliegen ist.
In Zusammenarbeit mit externen Unternehmen, Experten für Gesundheit und Sicherheit arbeiten wir an einem Paket zusätzlicher Maßnahmen in Bezug auf Umgang mit Lebensmitteln, Hygiene, Desinfektion und Reinigung, um das Wohl unserer Kunden, Arbeitnehmer und Mitarbeiter zu gewährleisten.

Sicherheitsabstand
  • Maximales Kapazitätsmanagement in öffentlichen Bereichen, Restaurants, Bars, Schwimmpools, Spa und Fitnessraum.
  • Definition von Sicherheitsabständen
  • Beschilderungssysteme für Routen und physische Entfernungen.
Reinigung und Desinfektion
  • Neue Reinigungs- und Desinfektionsprotokolle
  • Verwendung von Reinigungsmitteln, die wirksamer gegen das Virus sind.
  • Tägliche und kontinuierliche Reinigung aller Bereiche des Hotels, insbesondere der Bereiche mit häufigen Kontaktflächen.
  • Aufstellung von hydroalkoholischen Gelspendern an allen strategischen Punkten.
Schulung und Sensibilisierung der Mitarbeiter  
  • Spezifische Schulung zu vorbeugenden Maßnahmen und neuen Hygiene- und Reinigungsprotokollen
  • Schutzelemente (PSA) für jede Abteilung
Digitales Erlebnis „Low Touch“
  • Web-App mit allen Informationen über das Hotel, Schichtreservierung, Einstellung zusätzlicher Dienste, Online-Check-in und Check-out
  • Digital-Menus aus dem Restaurant und Bars über die Web-APP
Prävention nach Bereichen:

Rezeption:

  • Online einchecken.
  • Temperaturkontrolle.
  • Unterschrift der Gesundheitserklärung des Gastes bei Ankunft und Annahme der Hygiene- und Selbstverantwortungsregeln.
  • Desinfektion der Magnetschlüssel der Zimmer.
  • Wenn du den LATE CHECK OUT-Service nicht in Anspruch nimmst, muss das Hotel um 12.00 Uhr verlassen werden, da es keine Möglichkeit gibt, in den öffentlichen Bereichen des Hotels zu verweilen oder das Gepäck im Gepäckraum zu lassen.

Zimmer:

  • Gründliche Reinigung des gesamten Raums mit Produkten mit viruzider Wirkung
  • Die Reinigung des Zimmers erfolgt in Abwesenheit des Kunden.

Gemeinsame Zonen:

  • Gründliche Reinigung und erhöhte Häufigkeit von öffentlichen Bereichen, insbesondere Toiletten und Bereichen mit häufigen Kontaktflächen
  • In allen Innenbereichen des Hotels ist die Verwendung einer Maske erforderlich.

Restaurants und Bars:

  • Neue Verteilung von Tischen und Stühlen
  • Buffet an neue Sicherheitsstandards angepasst
  • Spezifische Desinfektion und Reinigung nach jedem Service
  • Zu Sicherheit wechseln und desinfizieren wir die Buffet-Zangen regelmäßig nach den hygienischen Empfehlungen.

Schwimmbecken:

  • Umverteilung von Sonnenliegen, um einen festgelegten Mindestabstand zu gewährleisten.
  • Umfassende Reinigung und Frequenzerhöhung der Solarien und ihrer Möbel

 

Einhaltung von Sicherheitsstandards

Auf den Kanarischen Inseln arbeiten wir jeden Tag intensiv daran, dass du uns unter den bestmöglichen Bedingungen hinsichtlich Sicherheit, Hygiene und Qualität besuchen kannst.

Um die geringe epidemiologische Inzidenz des Archipels zu erhalten und die Nachhaltigkeit der touristischen Aktivität zu garantieren, ist es unerlässlich, dass alle Besucher über 6 Jahre, die nicht von den Kanarischen Inseln kommen, durch ein Zertifikat nachweisen, dass sie einen in den letzten 72 Stunden durchgeführten und von den Gesundheitsbehörden genehmigten Diagnosetest auf aktive Infektion mit COVID-19 mit negativem Ergebnis absolviert haben.

Diese Bescheinigung ist für den Zugang zu dieser und allen anderen touristischen Unterkünften auf den Inseln erforderlich. Er kann in digitaler Form oder auf Papier vorgelegt werden und muss das Datum und die Uhrzeit der Testdurchführung, die Identität der getesteten Person, das für die Überprüfung zuständige zugelassene Zentrum und die Art des Tests sowie das negative Ergebnis enthalten.

Eine solche Bescheinigung wird nicht von Nichtansässigen verlangt, die anhand ihres Reisedokuments nachweisen können, dass sie sich in den letzten 15 Tagen vor dem Datum des Zugangs zu diesem Beherbergungsbetrieb auf dem Gebiet der Autonomen Gemeinschaft der Kanarischen Inseln aufgehalten haben und dass sie während dieses Zeitraums keine mit dem COVID-19 zu vereinbarenden Symptome aufwiesen.

Die auf den Kanarischen Inseln ansässigen Personen müssen ihren Zustand als solchen anerkennen und unter ihrer Verantwortung erklären, die Kanarischen Inseln in den 15 Tagen vor der Ankunft in der Einrichtung nicht zu verlassen und während dieses Zeitraums keine Symptome zu zeigen, die mit COVID-19 vereinbar sind.

Bei Dunas Hotels & Resorts müssen wir der Person, die die zuvor beschriebenen Bedingungen nicht erfüllt, den Zugang verweigern. In Ausnahmefällen und für den Fall, dass er seine Verfügbarkeit für einen diagnostischen Test nachweist, informieren wir dich über das nächstgelegene autorisierte Zentrum und gewähren dir den Zugang und die Übernachtung für die zur Erlangung der Ergebnisse erforderliche Zeit. Bis dahin kannst du das Hotel nicht verlassen.

Wir sind verpflichtet, dich über die Pflicht zu informieren, die mobile Anwendung für den Ansteckungsalarm RADAR COVID herunterzuladen und während deines Aufenthalts auf den Inseln aktiv zu halten, sowie die 15 Tage unmittelbar nach deiner Rückkehr an deinem Herkunftsort.

Weitere Informationen über den Bestimmungsort und die Sicherheitsmaßnahmen kannst du hier nachlesen.

Lade die mobile Applikation zur Infektionswarnung herunter

APP RADAR COVID
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Stornierungsbedingungen

Wir verstehen die großen Auswirkungen dieser schwierigen Situation auf deine Reisepläne und die großen Schwierigkeiten bei der Vorausplanung. Aus diesem Grund möchten wir dich unterstützen:

  • Wenn du eine Reservierung hast, bieten wir Flexibilität, um Buchungsdaten zu ändern, während die Hotels geschlossen sind.
  • Wenn du in naher Zukunft reisen möchtest, möchten wir dir die Entscheidung so einfach wie möglich machen. Daher bieten wir dir die Möglichkeit, Reservierungen, die mit einem Online-Tarif (nicht im Voraus bezahlt) gekauft wurden, bis 24 Stunden vor deiner Ankunft stornieren oder ändern zu können, falls du gezwungen bist, deine Pläne zu ändern.
  • Wenn du deine Reservierung über ein Reisebüro oder über eine Online-Vermittler-Website vorgenommen hast, wende dich bitte direkt an diese.

FAQ mit Fragen zu COVID19

Wenn du die Testergebnisse bei deiner Ankunft im Hotel noch nicht vorliegen hast, gibt dir die Rezeption die Zentren an, in die du dich begeben und den Test ablegen kannst, bevor du im Hotel eincheckst. 

Das Hotel bietet die Möglichkeit, über eine Web-App online einzuchecken. Du kannst ihn über diesen Link, über eine E-Mail vor dem Aufenthalt, die dir zugesendet wird, oder bei dener Ankunft im Hotel abrufen.

Die Verwendung von Masken ist in Bereichen erforderlich, in denen der physische Abstand nicht garantiert werden kann, wie in Innenräumen und Restaurants (außer am Tisch).

Die Kapazität des Hotels wird nicht zu 100% ausgenutzt, um die physische Entfernung zu garantieren.
Die Kapazität in den Speisesälen garantiert die räumliche Distanz mit einer Reduzierung der Anzahl der Tische und einem Abstand von 1,5 Metern.

Es werden keine Schichten für das Schwimmbad festgelegt; wir werden frei nach der Kapazität vorgehen; der diensthabende Bademeister wird die Einhaltung der Kapazität überwachen.

Der Zugang zu den Sonnenliegen ist ab 08.00 Uhr morgens gestattet. Die Anwendung der neuen Desinfektionsprotokolle erlaubt keinen Zugang zu den Liegen vor 08.00 Uhr morgens. Der Swimmingpool ist von 10.00 bis 18.00 Uhr geöffnet.

Die Sonnenliegen werden täglich vor dem Service desinfiziert, ebenso wie jedes Mal, wenn ein Kunde seine Sonnenliege freigibt.

Für den Zugang zum Restaurant wurden keine Schichten festgelegt; der Zugang wurde geändert und die maximalen Kapazitäten definiert.

Für die Gastronomie wurde ein Einwegkreislauf definiert, kalte Produkte werden in Einzeldosen angeboten (Salate, zusammengesetzte Salate, Rohkost, Desserts, etc.), sowie Selbstbedienung mit Buffet-Zangen (nach aktueller Gesetzgebung erlaubt) und das Showcooking-Angebot an warmen Produkten wurde erweitert.

Geschehen