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Les Hôtels Dunas incorporent des outils de gestion
pour améliorer les indicateurs de satisfaction des clients

Dunas Hotels & Resorts se propose de consolider son leadership dans la gestion de ses clients. Nous prenons très au sérieux les commentaires qui se produisent sur le réseau et le niveau de satisfaction de nos clients. C’est pour cela que la chaîne utilise différents outils pour mesurer les indicateurs de satisfaction.

Un de ces moyens est l'incorporation d'une plate-forme, à travers laquelle le client peut nous communiquer son opinion par différents mécanismes pendant son séjour, comme par exemple via un code QR. S’il n’en est pas ainsi, il recevra une enquête en ligne deux jours après avoir terminé son séjour. Grâce à cette mesure précise de la qualité de chaque hôtel, fondée sur les opinions des utilisateurs, nous ajustons les standards à chaque établissement et améliorons nos services.

Cette technologie innovatrice permet à Dunas de générer des évaluations et des commentaires de clients réels ainsi que des recommandations au travers des Réseaux Sociaux en créant des effets viraux ayant des résultats excellents. Nous invitons les clients les plus satisfaits, à ce qu’ils partagent leurs commentaires sur d'autres Portails d'Opinions, ainsi que sur leur Facebook. Les opinions de nos clients apparaissent sur leur mur avec un lien avec l'Hôtel où il se sont logés.

La recherche d'opinions et d'évaluations de manière proactive, l'analyse des tendances de leurs commentaires, leur publication et la génération de contenu de qualité de la part des utilisateurs font améliorer notre service. Les évaluations des clients doivent être utilisées de manière effective pour obtenir le plus grand bénéfice possible, pour cette raison nous publions sur notre site web les indicateurs de recommandation obtenues via les enquêtes internes de nos clients.

Le Dunas Suites & Villas Resort de même que le Dunas Don Gregory ont reçu le Certificat d'Excellence de Tripadvisor, qui rend hommage aux entreprises d’hébergements les mieux évaluées en se basant sur les opinions et les commentaires que les voyageurs réalisent. Les deux hôtels sont parmi les 20 hôtels les mieux évalués de Gran Canaria.

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