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Octobre 2015
Interview à Angela Magni
Angela Magni est Chef de Réception á Dunas Mirador Maspalomas

Quel est votre nom? D'où êtes-vous et depuis combien de temps habitez-vous en Espagne?

Je m'appelle Angela Magni, je suis de Florence (Italie) et je suis ici depuis 1995.

 

- Qu'est-ce que vous aimez le plus de l'île de Gran Canaria?

Ce que j'aime le plus de l'île… ses gens ! Évidemment, ses paysages merveilleux aussi, si variés et différents. En quelques kilomètres il semble que nous nous sommes déplacés dans une autre île différente. Et, bien évidemment,  LE CLIMAT!

 

- Combien de temps cela fait que vous travaillez à Dunas Hôtels & Resorts? Dans le même hôtel?

Je suis à Dunas Hôtels & Resorts depuis 1998 et j'ai toujours travaillé dans le même hôtel, au Dunas Mirador Maspalomas, quel mérite! ;-)

 

Angela Magni Dunas Mirador Maspalomas

- Quel est votre poste ? Quelles sont vos fonctions? Qu'est-ce qui vous plaît le plus de votre poste de travail?

Je suis Chef de Réception, actuellement je m'occupe du Service Client. Ce qui me plaît le plus, c'est précisément cela, connaître tellement de gens et avoir à trouver des choses nouvelles chaque jour pour résoudre des situations qui surgissent à l'hôtel. Pouvoir avoir de l'initiative, disons. En plus, surprendre agréablement le client, c'est ça que j'aime le plus!

 

- Quels sont les défis de votre poste de travail, ce qui est le plus compliqué?

Ouf… le plus compliqué est d'arriver à tous les clients… ils sont tellement nombreux! Cet hôtel est très grand, il a 437 chambres, c'est donc tout un défi pour moi et tous ceux qui passent par ce département, nous le prenons très au sérieux, en cherchant toujours de nouvelles façons de le faire.

 

- Vous vous souvenez d'une anecdote ou d'un moment spécial avec des clients à l'hôtel Dunas Mirador Maspalomas?

Dans cet hôtel il y a eu beaucoup d'anecdotes, surtout après tant de temps. Mais, le plus beau je dirais….la demande de mariage que nous avons eue il n'y a pas longtemps ici, par exemple. Le défi dont je me souviens le plus a été durant la première année : un groupe très grand d'accordéonistes norvégiens est arrivé et le déploiement que nous avons fait à cette occasion a été extraordinaire. C'étaient 400 personnes ou plus qui sont arrivées à la fois à l'aéroport. L'équipe de réception est allée presqu'à au complet leur souhaiter la bienvenue à l'aéroport et nous leurs avons donné les clés dans le bus en route vers l'hôtel. À l'arrivée, tout le personnel les attendait aussi. Ça a été très joli,  un véritable travail d'équipe!

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