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Centrale Réservation

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Dunas Club
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FAQ

C'est le programme de fidélisation de la chaîne hôtelière Dunas et son but est de récompenser la fidélité des clients et leur confiance en notre service.

Il fonctionne avec 3 cartes de différentes couleurs, qui offrent une série croissante de détails et de services aux titulaires. Il faut réserver au nom du titulaire en indiquant le code du membre et la couleur de la carte. On commence par recevoir la carte turquoise. Arrivés à 1000 points de statut accumulé on reçoit automatiquement la carte argent et à 3000 la carte or. Les cartes permettent d'accumuler des points avec chaque dépense réalisée directement dans les hôtels Dunas et les échanger par des prix.

 

  • D'abord un prix spécial si vous réservez votre séjour directement avec Dunas (à la centrale de Réservations ou à travers du site web).
  • En plus vous avez une série de détails pendant votre séjour qui augmentent selon la couleur de votre carte.
  • Vos points se transforment en cadeaux (entrées aux parcs, massages, nuits gratuites dans nos hôtels, bon de réduction en espèces, etc.)
  • Vous recevez aussi des réductions dans plusieurs entreprises qui collaborent avec le Dunas Club, en présentant votre carte.
  • Vous recevez régulièrement une actualisation de votre relevé de points et un bulletin d'information sur les nouveautés du monde Dunas.
  •  

     

    À chaque hôtel Dunas vous trouverez une brochure d'information avec le formulaire de demande à remplir et a présenter à la réception. Si vous êtes chez vous vous pouvez demander la carte à travers du site web www.dunashotels.com, en entrant dans la partie Dunas Club et en remplissant le formulaire en ligne. La carte est obtenue après un paiement unique de 10 Euros que vous devrez payer directement à l'hôtel, le déposer à la banque ou communiquer au Dunas Club le numéro et la date d'expiration de votre carte de crédit.

    Malheureusement non. Les cartes couleur argent et or sont obtenues en additionnant des points avec les séjours dans les hôtels.

    Pour chaque 5 Euros nets (taxes locales non comprises) dépensés directement dans les hôtels Dunas dans des séjours et des consommations vous recevez 1 point de statut et aussi de bonus.

    • Les frais du séjour, qui se reflètent dans la facture émise par la réception, se transforment en points automatiquement deux jours après le check-out.
    • Les tickets des frais payés directement dans les différents points de vente (bars, restaurants, supermarchés, etc..) qui ne se reflètent pas dans votre facture devront être envoyés au Dunas Club pour leur accréditation de façon manuelle.

     

     

    Il y a longue liste de prix où choisir : de la serviette de plage avec le logo Dunas aux entrées à plusieurs parcs à thème, des nuits gratuites de logement dans les hôtels Dunas aux bons de réduction en espèces pour réduire vos frais à la fin du séjour, en plus des massages, des traitements, des cours de sport... Vous trouverez différentes catégories de prix sur la base des points accumulés par vous, il suffit de choisir.

    Oui. En recommandant la carte Dunas Club à vos amis vous recevez 100 points de bonus supplémentaires. Il suffit de noter votre nom et votre code sur le coin supérieur à droite du formulaire, dans la partie correspondante.

    • Si vous mettez un commentaire sur votre séjour à Dunas sur l'un des portails www.holidaycheck.es, www.tripadvisor.es, ou www.zoover.com et vous nous envoyez le link à Dunas Club, nous vous récompenserons avec 100 points de bonus supplémentaires. Vous pourrez publier le même commentaire sur un maximum de 3 portails différents en accumulant 50 points de bonus supplémentaires pour chaque copie.
    • Vous gagnerez aussi des points de bonus supplémentaires si vous participez aux concours que nous proposons sur les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter etc.

     

    Sur notre site web www.dunashotels.com, en entrant dans la partie Dunas Club et en ouvrant le menu "prix".

    Vous devez contacter le Dunas Club par

    • téléphone +34 928 445302,
    • fax +34 928 445320,
    • email dunasclub@hotelesdunas.com
    • o par corrier: Dunas Mirador Maspalomas, Calle Einstein sn, 35100 Maspalomas, Gran Canaria en indiquant le prix que vous désirez. Après avoir vérifié vos points, le Dunas Club vous enverra à votre domicile ou à l'hôtel de votre séjour le prix demandé. Certains prix n'admettent pas leur envoi par courrier si vous n'êtes pas en territoire national.

    Oui, au bout de 60 mois, ou ce qui est la même chose, après 5 ans à compter de la date de leur accumulation.

    En principe non.

    • Le titulaire lui-même peut se radier quand il le voudra, en le communiquant par écrit
    • Le Dunas Club se réserve le droit de radier les membres qui ne respectent pas les conditions de participation ou qui ne se sont pas hébergé depuis plus de 3 ans dans les hôtels.

     

    Simplement en contactant le Dunas Club par téléphone, fax, e-mail ou courrier ordinaire. Les points accumulés seront définitivement périmés au moment de la radiation c’est pourquoi il est conseillé de les échanger en prix avant de se radier.

    La carte s'obtient moyennant un paiement unique de 10 Euros qui devra être effectué au moment de la demande de la carte. Elle n'a aucun frais de maintenance.

     

    • Sur le site Web www.dunashotels.com vous pouvez entrer dans la partie Dunas Club et dans votre zone privée en introduisant votre code membre et votre pin que vous recevez avec la carte. Dans la partie "Relevé de points" vous avez la possibilité de contrôler à tout moment votre compte de points.
    • Si vous n'avez pas d'Internet et vous le demandez expressément au Dunas Club, vous pouvez recevoir régulièrement un relevé de points par courrier ordinaire avec les mouvements des 3 mois antérieurs et votre solde de points actuel.

     

    Contactez directement le Dunas Club, en indiquant ce qui vous manque ou ce qui ne vous semble pas correct. Nous le résoudrons à l'instant.

    En principe non. Vous pouvez accumuler exclusivement les points qui proviennent des chambres de vos enfants et(ou) votre couple. Les frais de ces chambres doivent être transférés à votre facture avant le check-out.

    Les autres parents et les amis âgés de plus de 18 ans peuvent demander leur propre carte Dunas et si vous la leur recommandez vous gagnez 100 points de Bonus supplémentaires pour chaque nouveau membre apporté.

    Non. Les détails et les services spéciaux sont offerts exclusivement au titulaire de la carte dans la chambre qu'il occupe avec son accompagnateur.

    Ils s'accumulent automatiquement avec chaque dépense directe dans les hôtels mais les points de bonus se convertissent en prix alors que les points de statut déterminent la couleur de la carte. La quantité de points de bonus est réduite à chaque échange de points en prix. La quantité de points de statut est uniquement réduite avec l’expiration des points, au bout de 5 ans ils sont périmés.

    Vous pouvez consulter la liste d'entreprises collaboratrices dans la partie Dunas Club sur le site web www.dunashotels.com, en entrant dans le menu de Dunas Club à "Collaborateurs". Chaque entreprise offre différentes réductions aux membres du club après avoir vérifié leur carte (et éventuellement leur carte d’identité).

    Compruebe si ha abonado la tasa única de 10 Euros y si ha enviado el comprobante al Dunas Club. Si a pesar de eso la tarjeta aún no le ha llegado, contacte con el Dunas Club para averiguar si ya está emitida y para verificar la dirección de envío.Vérifiez si vous avez payé le prix unique de 10 Euros et si vous avez envoyé le justificatif au Dunas Club. Si malgré cela la carte n’est toujours pas arrivée, contactez le Dunas Club pour vérifier si elle a déjà été émise et pour vérifier l’adresse de l'envoi.

    Bien sûr que oui. Prévenez le Dunas Club. Pour la copie nous vous déduirons 20 points de bonus de votre compte.

    Malheureusement les montants payés à de tiers ne peuvent pas se convertir en points.

    Avez-vous annoncé au moment de la réservation et(ou) l'arrivée que vous étiez membre du Club? Peut-être que l'hôtel n'a pas reçu l'information à temps, et il ne savait pas qu'un membre se logeait à l'établissement. Recevez nos plus sincères excuses. Si vous ne trouvez pas la bienvenue dans la chambre ou vous ne l’avez pas dans le délai d’un jour, nous vous conseillons de le dire à la réception pour que le personnel puisse arranger l’erreur commise.

    Il s'agit sans doute d'une erreur produite à la réception au moment de votre arrivée à l'hôtel, veuillez nous en excuser. Aussitôt que vous aurez indiqué au Dunas Club tous les détails possibles de votre séjour, les données seront recherchées, récupérées, assignées et évaluées pour que vous puissiez avoir les points auxquels vous avez droit.

    La carte Dunas Club est nominative et donne le droit à une série de détails placés dans la chambre occupée par le titulaire de la carte. Si l'accompagnateur/couple/époux/se a l'habitude de voyager seul/e aussi, nous vous conseillons demander la carte de partner. C'est une autre carte au nom de l'accompagnateur au prix unique de 5, - des euros. Elle permet de bénéficier de tous les privilèges prévus par la couleur de la carte du titulaire et d'accumuler des points sur un compte à part. Au moment de demander un prix les points peuvent s’accumuler.

    Vous avez peut-être changé d'adresse ou de mail et vous ne l'avez pas communiqué au club.

    • Vérifiez que votre serveur permet l'entrée des e-mails venant de Dunas et qu’il ne les ait pas refusés ou les ait considéré comme "spam".
    • Envoyez un e-mail au dunasclub@hotelesdunas.com pour que le Club ait votre adresse de courrier électronique actuelle.
    • Si vous n’avez pas d'Internet et désirez recevoir l'information par la poste, contactez le Dunas Club et demandez expressément qu'ils vous l’envoient par la poste.

     

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