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Hoteles Dunas incorpora herramientas de gestión
para mejorar los índices de satisfacción de los clientes

Dunas Hotels & Resorts se propone afianzar su liderazgo en la gestión de sus clientes. Nos tomamos muy en serio los comentarios que se producen en la red y el nivel de satisfacción de nuestros clientes. Por ello la cadena utilza varias herramientas de medición de los índices de satisfacción.

Una de estás vías es la incorporación de una plataforma, a través de la cual el cliente pueda darnos su opinión por diferentes mecanismos de entrega durante su estancia, como por ejemplo vía un código QR. De no ser así, recibirá una encuesta on-line dos días después de haber terminado su estancia. Gracias a esta medición precisa de la calidad de cada hotel, basada en las opiniones de los usuarios, ajustamos los estándares en cada establecimiento y mejoramos nuestros servicios.

Esta innovadora tecnología le permite a Dunas generar valoraciones y comentarios de clientes reales así como recomendaciones a través de Redes Sociales creando efectos virales con excelentes resultados. Se invita a los clientes más satisfechos, a que compartan sus comentarios en otros Portales de Opiniones, así como en su Facebook. Las opiniones de nuestros clientes aparecen en su muro con un vínculo al Hotel en el que se ha alojado.

La búsqueda de opiniones y valoraciones proactivamente, el análisis de las tendencias de sus comentarios, la publicación de los mismos y la generación de contenido de calidad por parte del usuario, sin duda, mejoran nuestro negocio. Las valoraciones de los clientes deben ser usadas de manera efectiva para obtener el mayor beneficio posible, por esta razón publicamos el indice de recomendación por parte de las encuestas internas de nuestros clientes en la página web.

Tanto el Dunas Suites & Villas Resort como el Dunas Don Gregory han sido galardonados con el Certificado de Excelencia de Tripadvisor, que homenajea a las empresas de alojamientos mejor valorados basándose en las opiniones y comentarios que realizan los viajeros. Ambos hoteles están entre los 20 hoteles mejor valorados en Gran Canaria.

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