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Abril 2013
Nuestros clientes y las redes sociales
Encuesta entre los miembros Dunas Club

En Dunas Hotels & Resorts nos interesa saber siempre la opinión de nuestros clientes, por lo que intentamos mantener abiertas  todas las vías de comunicación con ellos: presencialmente en los hoteles y facilitando la comunicación directa a través de internet (web, redes sociales, email).

 

Para ahondar más en sus opiniones, especialmente en saber qué opinan de nuestra presencia en redes sociales, pusimos en marcha una encuesta entre los clientes que mejor nos conocen, los socios del Dunas Club. La encuesta fue evaluada por idioma y hemos extraído algunos datos interesantes. De todos los encuestados quisimos saber cuáles eran las redes sociales que conocen y los resultados fueron los siguientes: 86% Facebook, 72% Youtube, 61% Google Plus, 57% Twitter y cierra el top 5 la plataforma de hoteles Booking, con un 47%.

 

El 83% de los socios  Dunas Club de habla español utiliza las redes sociales. De ellos un 85% utiliza Facebook y un 55% Youtube. Por otro lado, a la hora de informarse sobre un hotel, un 82% consulta la página web del hotel, un 51% lo comenta con amigos y conocidos y un 49% lee reseñas en portales de viajes de Internet. Entre los socios Dunas Club de habla alemán un 62,5% utiliza el portal Holidaycheck para planificar sus viajes. Además, en los medios sociales a la hora de decidirse, ellos suelen tener en cuenta las fotografías (62%), las opiniones positivas (62%) y otros comentarios (58%). El 85% de los socios Dunas Club de habla inglés califica su estancia en hoteles con comentarios. Los principales portales en los que comparten esos comentarios son Tripadvisor (47%), Facebook (37%) y Booking (31%).

 

Tomamos nota de los resultados, agradecemos  la participación de nuestros clientes en esta encuesta y esperamos aprender  mucho más: ¡estamos a vuestra disposición en la web!

 

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