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Dunas Club
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FAQ

Es el programa de fidelización de la cadena hotelera Dunas y tiene la finalidad de premiar la fidelidad de los clientes y su confianza en nuestro servicio.

Funciona con 3 tarjetas de diferentes colores, que ofrecen una serie creciente de atenciones y servicios a los titulares. 
Se tiene que reservar a nombre del titular indicando el código miembro y el color de la tarjeta. Se empieza recibiendo la tarjeta turquesa. A los 1000 puntos de estatus acumulado se recibe automáticamente la tarjeta plata y a los 3000 la tarjeta oro.
Las tarjetas permiten acumular puntos con cada gasto realizado directamente en los hoteles Dunas y canjearlos por premios.

  • Primeramente un precio especial si reserva su estancia directamente con Dunas (con la central de Reservas o a través de la página web).
  • Además goza de una serie de atenciones durante su estancia, que aumentan según el color de su tarjeta.
  • Sus puntos se transforman en regalos (entradas a parques, masajes, noches gratuitas en nuestros hoteles, bono de descuento en efectivo etc)
  • Recibe también descuentos en varias empresas colaboradoras del Dunas Club, presentando su tarjeta.
  • Regularmente recibe una actualización de su cuenta de puntos y un boletín informativo sobre las novedades del mundo Dunas.

 

En cada hotel de Dunas encontrará un folleto informativo con el formulario de solicitud para rellenar y entregar en recepción. Si se encuentra en su casa puede pedir la tarjeta a través de la página web www.dunashotels.com, entrando en el apartado Dunas Club y cumplimentando el formulario online.
La tarjeta se obtiene con un pago único de 10 Euros que deberá abonarse directamente en el hotel, ingresarse en el banco o comunicar al Dunas Club el número y la caducidad de su tarjeta de crédito.

Desgraciadamente no. La tarjeta color plata y oro se consiguen sumando puntos con gastos en los hoteles.

Por cada 5 Euros netos (IGIC no incluido) gastados directamente en los hoteles Dunas por estancias y consumiciones se recibe 1 punto tanto de estatus como de bonus.

  • Los gastos de estancia, que se reflejen en la factura emitida por la recepción, se transforman en puntos automáticamente un par de días después del check-out.
  • Los tickets de los gastos abonados directamente en los varios puntos de venta (bares, restaurantes, supermercados etc.) que no se reflejen en su factura deberán ser enviados al Dunas Club para su acreditación manual.

 

Hay una amplia serie de premios donde elegir: desde una toalla de playa con logo Dunas hasta entradas a varios parques temáticos, desde noches gratuitas de alojamiento en los hoteles Dunas hasta bonos de descuento en efectivo para reducir sus gastos al final de la estancia, además masajes, tratamientos, curso de deportes... Encontrará diferentes categorias de premios en base a los puntos acumulados por usted, sólo tiene que elegir.

Si. Recomendando la tarjeta Dunas Club a sus amigos recibe usted 100 puntos de bonus extras. Solo tiene que apuntar su nombre y su código en la esquina derecha superior del formulario en el correspondiente apartado.

  • Si pone un comentario sobre su estancia en Dunas en uno de los portales www.holidaycheck.es, www.tripadvisor.es, o www.zoover.com y nos envía el link al Dunas Club, le premiaremos con 100 puntos de bonus extras. Podrá publicar el mismo comentario en un máximo de 3 portales diferentes acumulando 50 puntos de bonus extras por cada copia.
  • Ganará puntos de bonus extras si participase también en los concursos que proponemos en las redes sociales como Facebook, Twitter etc.

 

En nuestra página web www.dunashotels.com , entrando en el apartado Dunas Club y abriendo el menu “premios”. 

Se tiene que poner en contacto con el Dunas Club por

  • teléfono +34 928 445302,
  • fax +34 928 445320,
  • email dunasclub@hotelesdunas.com
  • o por correo: Dunas Mirador Maspalomas, Calle Einstein s/n, 35100 Maspalomas, Gran Canaria indicando el premio que desea. Tras una comprobación de sus puntos, el Dunas Club le enviará a su domicilio o al hotel de su estancia el premio solicitado. Algunos premios no admiten el envío por correo si no se encuentra dentro del ámbito nacional.

Si, a los 60 meses, o lo que es lo mismo, tras 5 años de la fecha de su acumulación.

En principio no.

  • El propio titular puede darse de baja cuando lo desee, comunicándolo por escrito.
  • El Dunas Club se reserva el derecho de dar de baja a los socios que no respeten las condiciones de participación o que lleven más de 3 años sin estancias en los hoteles.

 

Simplemente contactando con el Dunas Club por teléfono, fax, e-mail o correo ordinario. Los puntos acumulados caducarán definitivamente en el momento de la baja por lo que es aconsejables canjearlos por premios antes de darse de baja.

La tarjeta se consigue con una tasa única de 10 Euros que deberá ser abonada con la solicitud de la tarjeta. No tiene ningún otro gasto de mantenimiento.

  • En la página web www.dunashotels.com puede usted entrar en el apartado Dunas Club  y en su área privada introduciendo su código de miembro y su pin, que recibe junto con la tarjeta. En el punto "Extracto de puntos" tendrá la posibilidad de controlar en cada momento del año su cuenta de puntos.
  • Si no dispone de Internet y lo pide expresamente al Dunas Club, recibirá regularmente un extracto de punto por correo ordinario con los movimientos de los 3 meses anteriores y el saldo de sus actuales puntos.

 

Contacte directamente con el Dunas Club, informando de lo que falta o de lo que no le parece correcto. Lo solucionaremos al instante.

En principio no. Puede acumular exclusivamente los puntos que provienen de las habitaciones de sus hijos y/o de su pareja.
Los otros parientes y amigos mayores de 18 años pueden solicitar su propia tarjeta Dunas y si usted se la recomienda gana 100 puntos de Bonus extra por cada nuevo miembro tramitado.

No. Los detalles y atenciones se ofrecen exclusivamente al titular de la tarjeta en la  habitación que ocupa con su acompañante.

Se acumulan automáticamente por cada gasto directo en los hoteles pero los puntos de bonus se convierten en premios mientras que los puntos de estatus determinan el color de la tarjeta. La cantidad de puntos de bonus se reduce con cada canje de puntos por algún premio. La cantidad de puntos de status se reduce únicamente con la caducidad de los puntos a los 5 años caducan.

Puede consultar el listado de empresas colaboradoras en el apartado del Dunas Club en la página web www.dunashotels.com, entrando en el menu de Dunas Club en "Colaboradoras". Cada empresa ofrece un descuento diferente que proporcionará al miembro del club tras verificar su tarjeta (y eventualmente el DNI).

Compruebe si ha abonado la tasa única de 10 Euros y si ha enviado el comprobante al Dunas Club. Si a pesar de eso la tarjeta aún no le ha llegado, contacte con el Dunas Club para averiguar si ya está emitida y para verificar la dirección de envío.

Claro que sí. Avise al Dunas Club. Por la copia de la tarjeta le deducimos 20 puntos de bonus de su cuenta.

Desgraciadamente los importes abonados a terceros no se pueden convertir en puntos.

¿Ha avisado en el momento de la reserva  y/o de la llegada que es usted un miembro del Club? Tal vez el hotel no ha recibido la información a tiempo, por lo que no han sido conscientes que un socio se estaba alojando en el establecimiento, es por ello que le pedimos nuestras más sinceras disculpas.
Si no encuentra la bienvenida en la habitación o no se le pone en el plazo de 1 día, le aconsejamos avisar a recepción para que el personal pueda reparar al fallo ocurrido.

Se trata seguramente de un fallo ocurrido en la recepción al momento de su llegada al hotel, por el cual nos disculpamos. En cuanto usted avise el Dunas Club indicando todos los posibles detalles de su estancia, los datos serán buscados, recuperados, asignados y valorados para que usted pueda tener los puntos a los que tiene derecho.

La tarjeta Dunas Club es nominativa y da derecho a una serie de atenciones a ponerse en la habitación ocupada por el mismo titular de la tarjeta. Si el acompañante/pareja/espos@ suele viajar también solo, aconsejamos pedir la tarjeta de partner. Es otra tarjeta a nombre del acompañante con el coste único de 5,- euros. Permite gozar de todos los privilegios previstos por el color de la tarjeta del titular y acumular puntos en una cuenta a parte. A la hora de pedir un premio se pueden juntar los puntos.

Tal vez ha cambiado usted de domicilio o de e-mail y no lo ha comunicado al club.

  • Compruebe que su servidor permita la entrada de los emails procedentes de Dunas y que no los rechace o considere “spam”
  • Envíe un email a dunasclub@hotelesdunas.com para que el Club tenga su actual dirección de correo electrónico
  • Si no tiene Internet y desea recibir la información por correo, contacte con el Dunas Club y pida expresamente que se la envíen por correo ordinario.

 

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