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Dunas Hotels führt Management-Instrumente ein
um die Indizes für die Kundenzufriedenheit zu verbessern

Dunas Hotels & Resorts ist bestrebt seine Führungsposition im Kundenmanagement zu festigen. Wir nehmen die Kommentare im Netz und das Zufriedenheitsniveau unserer Kunden sehr ernst. Dafür verwendet die Kette zahlreiche Instrumente zur Messung der Zufriedenheitsindizes.



Ein Beispiel dafür ist die Einführung einer Plattform, über welche der Kunde seine Meinung während seines Aufenthaltes über verschiedene Kanäle äussern kann, wie zum Beispiel mittels eines QR-Codes. Wenn dies nicht geschieht, bekommt der Kunde einen Online-Fragebogen zwei Tage nach seiner Abreise zugeschickt. Mithilfe dieser präzisen Qualitätsmessung für jedes Hotel, basierend auf den Meinungen der User, passen wir die Standards in jedem Hotel an und verbessern unsere Serviceleistungen.

Diese innovative Technologie erlaubt Dunas, Bewertungen und Kommentare realer Kunden zu generieren, sowie Hotelempfehlungen in den sozialen Netzwerken weiterzuleiten, die hervorragende virale Resultate erzielen, da zufriedene Kunden eingeladen werden, ihre Kommentare auch auf anderen Bewertungsportalen, sowie auf ihrem Facebook-Profil zu veröffentlichen. Auf dessen Pinwand erscheint die Meinung des Kunden mitsamt einem Link, der zu dem Hotel führt, in welchem sich der Kunde aufgehalten hat.

Die pro-aktive Suche nach Meinungen und Bewertungen, die Trendanalyse von Kommentaren, die Veröffentlichung derselben und die Generierung von qualitativ hochwertigen Inhalten seitens der Nutzer verbessern ohne Zweifel unser Image. Die Kundenbewertungen sollen effektiv genutzt werden, aus diesem Grund veröffentlichen wir auf unserer Website den Empfehlungsindex aus unserer internen Kundenbefragungen.

 

Sowohl das Dunas Suites&Villas Resort als auch das Dunas Don Gregory wurden von Tripadvisor mit dem Zertifikat "Exzellent" ausgezeichnet, das an Beherbergungsbetriebe verliehen wird, die basierend auf Meinungen und Kommentaren von Reisenden am besten bewertet werden. Beide Hotels befinden sich unter den 20 am besten bewertetsten Hotels auf Gran Canaria.

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