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Dunas Club
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Preguntas y Dudas sobre el Dunas Club
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FAQ

Es ist das Kundenbindungsprogramm der Hotelkette Dunas und hat das Ziel, die Treue der Kunden und ihr Vertrauen in unsere Dienstleistungen zu belohnen.

Er funktioniert mit drei Karten, welche unterschiedliche Farben besitzen. Diese ermöglichen dem Karteninhaber eine Reihe von stetig zunehmenden Vorteilen.
Es ist erforderlich, auf den Namen des Karteninhabers zu reservieren unter Angabe der Mitgliedsnummer und der Farbe der Karte.
Sie beginnen mit der türkiesen Karte, bei 1000 Statuspunkten erhalten Sie automatisch die silberne Karte und bei 3000 Statuspunkten die Goldene.
Mit der Mitgliedskarte können Sie mit allen direkt in den Dunas Hotels getätigten Ausgaben Punkte sammeln und diese anschliessend gegen Prämien eintauschen.

·    Zunächst erhalten Sie einen Sonderpreis, wenn Sie Ihren Aufenthalt direkt bei Dunas reservieren (mittels der Reservierungszentrale oder unserer Webseite).
·    Ausserdem können Sie sich während Ihres Aufenthaltes an einer Reihe von Aufmerksamkeiten erfreuen, die mit jeder Kartenfarbe umfangreicher werden.
·    Ihre Punkte können Sie gegen Geschenke einlösen (Eintrittskarten, Massagen, Gratisnächte in unseren Hotels, Rabattgutscheine, etc.)
·    Unter Vorlage Ihrer Mitgliedskarte erhalten Sie auch Rabatte bei verschiedenen Vertragspartnern des Dunas Clubs.
·    Regelmässig erhalten Sie per Email ein Bulletin mit Nachrichten, Angeboten und der Anzahl Ihrer angesammelten Punkten.

In jedem Dunas Hotel gibt es eine Informationsbroschüre mit Anmeldeformular, welches Sie ausfüllen und an der Rezeption abgeben können. Von zu Hause aus können Sie die Karte mittels unserer Webseite www.dunashotels.com bestellen. Sie müssen den Bereich Dunas Club auswählen und das Online Formular ausfüllen.
Die Karte erhalten Sie nach Bezahlung einer einmaligen Gebühr in Höhe von 10 €. Dies kann direkt im Hotel erfolgen, per Banküberweisung oder Sie teilen dem Dunas Club Ihre Kreditkartennummer und deren Verfallsdatum mit.

Bedauerlicherweise nicht. Die silberne oder goldene Karte können Sie nur durch Sammlung von Punkten erhalten, welche durch Ausgaben in unseren Hotels entstehen.

Für jeweils 5 Euro, örtliche Steuern exklusive, die der Karteninhaber für in den Dunas Hotels ausgibt, wird ihm ein Bonus- und Statuspunkt gutgeschrieben.
·    Ausgaben für Aufenthalte, die in der Hotelrechnung erscheinen, werden automatisch einige Tage nach dem Check-out in Punkte umgewandelt.
·    Die Belege für direkt getätigte Ausgaben an eigenen Dunas Verkaufsstellen (z. B. Bars, Restaurants, Supermärkte, etc.), die nicht in der Hotelrechnung aufgeführt sind, sollten an den Dunas Club geschickt werden, damit die Punkte manuell gutgeschrieben werden können.

Es gibt eine grosse Bandbreite von Prämien zwischen denen man auswählen kann: Von Strandtüchern mit Dunaslogo, Eintrittskarten in verschiedene Themenparks, Gratisnächten in Dunas Hotels, Rabattgutscheinen, um die Hotelrechnung am Ende zu reduzieren, Massageanwendungen über Sportkurse… Es gibt Prämien für jede Anzahl von Punkten. Sie müssen nur auswählen.

Ja. Durch Empfehlung der Dunas Club Karte erhalten Sie 100 Bonuspunkte extra. Im Anmeldeformular des Geworbenen muss in dem dafür vorgesehenen rechten, oberen Abschnitt der Name und die Mitgliedsnummer des Empfehlers eingetragen werden.

  • Wenn Sie einen Kommentar über Ihren Urlaub bei Dunas in einem der Portale www.holidaycheck.de oder www.tripadvisor.com veröffentlichen und den Link an den Dunas Club schicken, werden wir es mit 100 Extrabonuspunkten belohnen.
  • Gewinnen Sie Extrabonuspunkte, in dem Sie an Wettbewerben teilnehmen, welche wir regelmässig in sozialen Netzwerken wie Facebook und Twitter vorstellen.

Setzen Sie sich mit dem Dunas Club in Verbindung mittels
·    Telefon +34 928 445302,
·    Fax + 34 928 445320
·    E-Mail: dunasclub@hotelesdunas.com
·    Post: Dunas Mirador Maspalomas, Calle Einstein s/n, E-35100 Maspalomas, Gran Canaria
und geben Sie die gewünschte Prämie an. Nach Überprüfung Ihrer Punkte wird Ihnen der Dunas Club die bestellte Prämie in das Hotel Ihres Aufenthaltes schicken.

Ja, nach 60 Monaten, was genau fünf Jahren entspricht, ab dem Tag des Erwerbs der Punkte.

Im Prinzip nicht.
·    Der Karteninhaber kann die Karte, wann immer er möchte, schriftlich kündigen.
·    Der Dunas Club behält sich das Recht vor, jene Mitglieder vom Programm auszuschliessen, die gegen die Teilnahmebedingungen verstossen oder seit mehr als 3 Jahren keinen Urlaub mehr in unseren Hotels verbracht haben.

Nehmen Sie einfach mit dem Dunas Club Kontakt auf, entweder per Telefon, Fax, E-Mail oder Post. Die gesammelten Punkte verfallen im Moment des Ausscheidens aus dem Dunas Club. Daher ist es ratsam, die Punkte vor der Kündigung in Prämien einzulösen.

Die Karte erhalten Sie nach Bezahlung einer einmaligen Gebühr in Höhe von 10 €, welche mit Abgabe des Anmeldeformulares zu bezahlen ist. Weitere Kosten entstehen nicht.

·    Auf unserer Webseite www.dunashotels.com können Sie den Bereich Dunas Club auswählen und nach Eingabe Ihrer Mitgliedsnummer und Ihres Pins, welchen Sie zusammen mit Ihrer Karte erhalten, in Ihren privaten Bereich eintreten. Wenn Sie das Fenster “Dunas Punkte” öffnen, haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihren Kontostand zu überprüfen.
·    Wenn Sie kein Internet haben und den Dunas Club ausdrücklich darum bitten, werden Sie regelmässig einen Kontoauszug mit den Kontobewegungen der letzten drei Monate und dem Saldo Ihres Kontos per Post erhalten.

Kontaktieren Sie den Dunas Club und informieren Sie über den Fehler. Wir werden das Problem unverzüglich lösen.

Im Prinzip nicht. Man kann ausschliesslich Punkte sammeln für die Zimmer seiner Kinder und/oder Partner. Die anderen Verwandten und Freunde, die älter als 18 Jahre sind, können ihre eigene Dunas Club Karte erwerben und Sie können für jedes geworbene Mitglied 100 Bonuspunkte extra erhalten.

Nein. Die Aufmerksamkeiten erhält ausschliesslich der Karteninhaber und seine Begleitung, in das Zimmer, welches sie belegen.

Für jede Ausgabe die direkt im Hotel getätigt wird, erhalten Sie gleichzeitig Bonus- und Statuspunkte. Die Bonuspunkte lassen sich in Prämien umtauschen, während die Statuspunkte die Farbe der Dunas Club Karte bestimmen. Die Bonuspunkte reduzieren sich mit Einlösung jeder Prämie. Die Menge der Statuspunkte vermindert sich nur, wenn die Statuspunkte nach fünf Jahren verfallen.

Sie können eine Liste mit den Kooperationspartnern auf unserer Webseite www.dunashotels.com, im Bereich Dunas Club, am Ende der Seite, unter dem Link “Partner vom Dunas Club” finden.
Jedes Unternehmen bietet einen unterschiedlichen Rabatt an, welchen der Karteninhaber nach Vorlage seiner Karte (und eventuell Ausweis) erhält.

Überprüfen Sie, ob Sie die einmalige Gebühr von 10 € bezahlt haben und ob Sie den Zahlungsbeleg an den Dunas Club geschickt haben. Wenn die Dunas Club Karte trotzdem noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie den Dunas Club, um festzustellen, ob die Karte schon gesendet wurde und um die Adresse zu kontrollieren.

Ja, können Sie. Benachrichtigen Sie einfach den Dunas Club. Für die Erstellung der neuen Karte ziehen wir Ihnen 20 Bonuspunkte von Ihrem Konto ab.

Bedauerlicherweise können Beträge die bei Dritten bezahlt wurden nicht in Punkte umgewandelt werden.

Haben Sie das Personal im Moment Ihrer Reservierung und/oder Ankunft darüber informiert, dass Sie ein Dunas Club Mitglied sind? Vielleicht hat das Hotel die Information nicht rechtzeitig erhalten und hat zusätzlich bei Ihrer Ankunft nicht nachgefragt. Dafür entschuldigen wir uns.  
Wenn Sie keinen Willkommensgruss vom Dunas Club in Ihrem Zimmer vorfinden und er auch nicht im Laufe Ihres ersten Tages kommt, empfehlen wir Ihnen, der Rezeption Bescheid zu geben, damit das Personal den Fehler korrigieren kann.

Es handelt sich sicherlich um einen Fehler, der der Rezeption bei Ihrer Ankunft im Hotel unterlaufen ist, für welchen wir uns entschuldigen. Sobald Sie den Dunas Club informieren, unter Angabe der Details Ihres Aufenthaltes, werden die Daten gesucht und bewertet, damit Sie die Punkte erhalten.

Die Dunas Club Karte ist namentlich auf den Karteninhaber ausgestellt und gibt ihm das Recht auf eine Reihe von Aufmerksamkeiten, welche im Zimmer zu finden sind, das der Karteninhaber belegt. Wenn der Begleiter/Partner/Ehegatte gewöhnlich alleine reist, empfehlen wir die Partnerkarte zu bestellen. Es ist eine Karte, die auf den Begleiter ausgestellt ist und nur 5 € kostet. Dadurch kann der Partner alle Privilegien geniessen, die mit der Farbe der ursprünglichen Karte einhergehen. Die Punkte werden zuerst auf getrennten Konten gutgeschrieben. Wenn Sie eine Prämie bestellen wollen, ist es möglich. die Punkte rechtzeitig vorher zu vereinen.

Vielleicht hat sich Ihr Wohnort oder Ihre E-Mail Adresse geändert und Sie haben es dem Dunas Club nicht mitgeteilt.
·    Überprüfen Sie, ob Ihr Server den Erhalt von Dunas Mails erlaubt und sie nicht ablehnt oder als Spam betrachtet.
·    Schreiben Sie eine E-Mail mit Ihrer aktuellen Anschrift an dunasclub@hotelesdunas.com, damit der Club ihre neusten Daten besitzt.
·    Wenn Sie kein Internet haben und diese Information per Post erhalten möchten, kontaktieren Sie den Dunas Club und bitten ausdrücklich darum, dass Sie die Informationen per Post erhalten.

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